情境探究是一种非常宝贵的工具，它可以在设计意图和实际使用之间架起桥梁. 全球十大赌博靠谱平台, 我们的研究人员经常进行上下文调查，以更好地理解用户如何与数字工具交互，并指导我们进行产品改进，以满足实际用户的需求.
什么是情境调查?
上下文调查经常被误认为是用户访谈——但是这两个过程有一个关键的区别. (提示:名字里就有.)
上下文调查涉及研究人员将自己嵌入到用户的上下文中——他们的全球十大赌博靠谱平台站或家庭办公室, 例如，观察用户与相关产品的交互. 如果情境调查和用户访谈之间有重叠, 研究人员在观察时经常会问问题，以便更好地理解他们所看到的行为.
每个情境调查都由三个部分组成:
通过在他们的环境中观察用户, 你不仅会看到他们可能会在哪里卡住, 但是您也可以看到他们开发的变通方法，使使用该工具更容易. 这些变通方法通常是第二天性，在面试中不一定会用到, 但它们可能是无价的.
为什么要进行情境调查?
最一对一的用户研究(深度访谈, 等等)依赖于用户可靠地回忆起他们如何使用工具的能力，以及清楚地说明什么可能会让它成为更好的体验. 和你的用户样本组一样有才华和自我意识, 大多数人倾向于忽略他们推理的细节, 动机, 和潜在的 心智模式. 作为一个结果, 研究人员对用户使用工具时发生的事情只有一个肤浅的了解.
与此形成鲜明对比的是, 大多数人都很擅长在做某件事的时候谈论他们为什么要做这件事. 你会经常看到令人惊讶的模式, 查看用户在哪里被中断, 以及其他在与工具用户体验的交互中扮演重要角色的替代或意想不到的过程.
如果你想的话 改进支持呼叫中心员工的仪表盘 或者一个 病人门户体验 在医生的办公室(我们正在做的两个项目, 例如), 在他们的背景下观察用户会给你带来价值, 丰富的第一手资料和细节. 你从上下文调查中收集的数据可以极大地影响设计选择，比如需求, 角色, 特性, 体系结构, 和内容策略.
何时进行情境调查
许多人说上下文查询在更新现有工具时最有帮助, 但我们认为 语境研究很有帮助 当您试图理解一个新的上下文或使用应用程序时. 这意味着情境调查在产品开发的任何阶段都是有益的.
当您对您的用户做出许多假设时(用您的想象填补信息空白)，这可能是一个让研究人员坐下来观察真实用户的好时机.
语境调查的三个主要原则
上下文
这不会让人感到震惊, 但是观察需要发生在“使用环境”中——用户的全球十大赌博靠谱平台站, 家庭办公室, 等.
伙伴关系
研究人员和用户之间的关系至关重要. 研究人员需要明白，他们不是房间里的专家——用户才是. 用户需要感觉自己被赋予了权力，并且能够像往常一样轻松地与工具进行交互.
理解
在整个情境调查过程中, 研究人员偶尔会问问题，以确保他们理解用户采取行动的理由. 理想情况下，不应该有任何遗留下来的研究人员的解释. 研究者的目标应该是与CI参与者保持一致.
如何进行情境调查
进行背景调查面谈非常简单——有四个步骤.
步骤1:准备
确保记录协议和所有必要的监听设备, 日程安排, 记笔记的程序也已经就位. 询问涉众屏幕记录是否可用以在稍后补充注释和合成. 确保你观察的是最有益的人，因为你的样本量可能非常小.
第二步:介绍和底漆
这可能是调查过程中最关键的阶段，在此阶段建立信任和尊重. 我们再怎么强调都不为过:用户就是专家. 应该让他们有这种感觉.
当一名研究人员走进一个通常被视为权威的房间时，就会产生一种内在的权力动态, 房间里的其他人也会做出相应的行为. 研究人员的首要任务是将这种权力动态调回其应有的位置, 将用户设置为房间中的权限. 用户, 毕竟, 是经常使用这个工具的人吗, 研究人员希望从他们身上获取专业知识.
我们再说一遍:用户就是专家.
当这正在建立的时候, 研究人员将自我介绍, 解释调查的目的, 请求录音许可, 以及其他行政细节.
第三步:情境调查
这是查询的核心，用户在这里与工具进行交互. 研究人员观察用户, 记录工具的无缝功能和任何痛点. 他们也会注意到用户为弥补产品的滞后或“漏洞”而开发的任何变通方法. 这个信息非常宝贵.
第四步:包装
一旦情境调查结束, 研究人员和用户可能会有一个总结对话，研究人员可能会要求补充信息(“你能把你全球十大赌博靠谱平台时需要输入的数据创建的电子表格发给我吗??)，否则，这段关系到此结束. 研究人员然后组织他们的发现，稍后与利益相关者分享.
背景调查的利弊
因为情境调查是一种非常具体的类型 研究，这个过程有利有弊.
优点
- 理解用户的意图、推理和实时的细微差别
- 帮助扩展用户角色
- 获得新的、独特的见解和用例
缺点
- 时间密集的
- 如果用户不习惯叙述他们的行为，或者如果研究者的视线被挡住，就很容易忽略小细节
- 样本量很小，所以你观察的对象很重要
成功的情境调查技巧
带着好奇心去做你的研究. 你不是来评判的. 你会有冲动指出使用工具的“正确方法”, 但你在那里是为了观察事态的发展.
准备学习和适应不知道也是很重要的. 如果有人做的事情和你想的很不一样，你要尽最大的努力去接受这种可能性.
其他一些最佳实践:
- 如果可能的话，记录会话
- 要求屏幕录音
- 如果可以的话，鼓励用户大声地思考，向你讲述他们的过程
- 注意他们的肢体语言和其他非语言信号，这些信号可能表明他们在这个过程中不同时间的情绪状态
- 计划分析笔记的时间
考虑未来研究项目的情境调查
情境调查是一种不可替代的工具，可以帮助团队了解产品设计意图和实际使用之间的任何差距. 全球十大赌博靠谱平台, 我们以许多不同的方式使用上下文调查来检查一个过程的许多方面, 功能, 或新产品.
我们依靠上下文调查来更好地理解用户如何与数字工具交互，并指导我们进行产品改进，以满足实际用户的需求. 如果你对在你的下一个项目中使用上下文调查感兴趣， 让我们聊天.